FAQ (Frequently Asked Questions)
Hier findest Du die Antworten auf häufig gestellte Fragen nach Themen sortiert.
Deine Frage ist nicht dabei? Oder wünschst Du weitere Informationen?
Dann sind wir natürlich auch gerne per E-Mail für Dich da!
cfx-shop Webseite
Kann ich direkt über die cfx-Shop-Webseite einkaufen?
Im Moment leider noch nicht. Die cfx-shop-Webseite fungiert derzeit lediglich als „Schaufenster“, damit Du in unserem Sortiment stöbern kannst.
Es ist aber geplant, den Warenkorb und die Bezahlfunktionen später einmal freizuschalten.
Der Einkauf erfolgt „offline“ in unserem Pop-up-Store bei FEDO Holzmarkt in Dorfen, Gewerbering 6.
Warum ist die cfx-Webseite in zwei Teile eingeteilt?
Unter cfx-shop.de findest Du neben unseren Produkten auch einen zweiten Teil zum Thema „Dorfen“.
Hier stellen wir Foto-Sammlungen, Videos, Dokumente, uvm. online, um den Ort ein wenig näher zu beleuchten. Der Sinn darin besteht,
Was mache ich, wenn ich den cfx shop-Newsletter erhalten oder abbestellen möchte?
Den Newsletter kannst Du unter Newsletter verwalten.
Kaufen | Bestellung | Bezahlung
Wie sicher ist mein Einkauf im cfx shop bei FEDO?
Der Einkauf von cfx-Produkten ist absolut sicher. Es werden keine personenbezogenen Daten erhoben, der Geldtransfer erfolgt im Gegenzug zur Aushändigung der Ware, das Restgeld ist echt. Garantiert.
Was mache ich, wenn der Artikel nicht vorrätig ist?
Da wir nicht alle Produkte auf Vorrat produzieren können – beispielsweise bei „Dorfen auf Holz“ oder bei Textilien – bestellst Du einfach den Artikel mit den dafür vorgesehenen Bestellscheinen. Darauf sind dann auch die zu erwartenden Lieferzeiten angegeben. Du kannst den fertigen Artikel dann nach Ablauf dieser Liefer/Produktionszeiten im cfx-Shop bei FEDO abholen.
Wie lange ist mein Warenkorb für mich reserviert?
Die Artikel sind 30 Minuten lang für Dich reserviert. Sollte Du Deine Sitzung abbrechen und dich wieder anmelden, versuchen wir den Warenkorb, sofern möglich und noch verfügbar, für Dich erneut herzustellen.
Ich möchte meiner Bestellung gerne noch Artikel hinzufügen oder die Bestellung abändern?
Wir können an einer Bestellung leider keine Änderungen vornehmen. Wir bitten Dich daher, eine neue Bestellung aufzugeben.
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Momentan akzeptieren wir nur Online-Bestellungen.
Wie kann ich bezahlen?
cfx-shop unterstützt folgende Zahlungsarten:
PayPal
Kreditkarte: Mastercard, VISA, American Express
Was passiert nach meiner Bestellung?
Nachdem die Zahlung abgeschlossen ist, bestätigen wir Dir Deine Bestellung per E-Mail. Das zu erwartende Lieferdatum findest Du in den Details unter Lieferinformationen in den jeweiligen Produktbeschreibungen.
Gibt es die Produkte auch im Geschäft zu kaufen?
Ja, einige unsere Produkte findet ihr in ausgewählten Läden in Dorfen.
Dies ist mit einem schwarzen Kreis in der Produktbeschreibung zu erkennen.
Versand | Lieferzeit | Lieferung
Ich habe mehrere einzelne Bestellungen aufgegeben, können die Bestellungen zusammengefasst werden?
Derzeit haben wir nicht die Möglichkeit, Bestellungen zusammenzulegen.
Wie lange dauert die Zustellung meines Pakets?
Standardartikel:
Unsere Standardartikel sind sofort lieferbar. Deren Lieferzeit beträgt bis zu 3-4 Werktage nach Eingang deiner Bestellung.
Artikel in Sonderanfertigung:
Bitte habe Verständnis dafür, dass die Lieferungsspanne aufgrund der Besonderheit dieser Produkte, die oft in Handarbeit gefertigt werden, zwischen 5 Tagen und 1 Monat liegen kann. Wir informieren Dich per E-Mail, sobald Deine Bestellung unterwegs ist.
Den Status Deiner Bestellung kannst Du auch unter Bestellungen und Retouren einsehen. Durch einen Klick auf „Sendung verfolgen“ wirst Du direkt auf den Sendungsverlauf von DHL geleitet.
Wie wird mein Paket verschickt?
Wir versenden per DHL. Den Status Deiner Sendung findest Du unter Bestellungen und Retouren.
| Land | Versandkosten | Lieferzeit |
| Deutschland | 5,00 EUR | 2-3 Werktage |
Die Rücksendung ist für Dich kostenfrei. Folge hierfür bitte den Anweisungen unter Bestellungen und Retouren.
Kann ich meine Sendung per Express liefern lassen?
Diesen Service bieten wir derzeit nicht an. Wir bearbeiten Deine Bestellung so schnell wie möglich. Die Lieferzeit beträgt für Standardartikel bis zu 3-4 Werktage nach Eingang der Bestellung.
Kann ich die Sendung an eine Packstation liefern lassen?
Für die Auslieferung an eine Packstation oder Postfiliale musst Du als Packstationskunde registriert sein. Bitte trage im Feld „Adresszusatz“ Deine PostNummer ein. Im Feld „Straße“ trage bitte Packstation oder Postfiliale und die Packstationsnummer bzw. Filialnummer ein. Deine PostNummer findest Du auf Deiner DHL Goldcard als eingetragener Packstationskunde.
Name: Dein Name
Adresszusatz: Deine PostNummer
Straße: Packstation 123 bzw. Postfiliale 123
PLZ/Ort: PLZ und Ort der Packstation bzw. Postfiliale
Bedenke bei größeren Bestellungen, dass die Post das Paket bei einer Überschreitung der Höchstmaße womöglich nicht in die Packstation einliefern kann. Mehr Informationen zur Lieferung an eine Packstation oder an eine Postfiliale findest Du direkt auf: www.dhl.de/de/paket/pakete-empfangen/packstation.html
Kann ich meine Sendung an meine Firmenadresse liefern lassen.
Du kannst die Bestellung an Deine Firma senden lassen. Bitte beachte dabei, den Firmennamen unter dem Adresszusatz zu vermerken. Dein Name steht immer automatisch auf dem Adressetikett.
Kann ich Produkte auch in andere Länder verschicken lassen?
Derzeit unterstützen wir keinen länderübergreifenden Versand. Das bedeutet, dass wir nur innerhalb Deutschland liefern.
Stornierung | Rückgabe | Umtausch
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Unsere Abläufe sind darauf ausgerichtet, Dir die Bestellung so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Bitte habe Verständnis, dass wir derzeit keine Bestellung stornieren können. Natürlich kannst Du uns die Sendung als Retoure innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden. Der Rücksendezeitraum beträgt 14 Tage und beginnt, sobald Du Deine Ware erhältst.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich etwas reklamieren möchte?
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte wähle die Bestellung aus und folgen den Anweisungen über das Reklamationsformular.
Kann ich Ware, die mir nicht gefällt oder passt, zurücksenden?
Wir verstehen, dass es manchmal einfach nicht passt. Aus diesem Grund können Sie uns die bestellten Artikel selbstverständlich zurücksenden. Ware an uns zurückzusenden ist ganz einfach. Klicke bitte unter dem Menüpunkt „Bestellungen und Retouren“ auf den Link „Retoure erstellen“, um eine Retoure für eine Bestellung zu erstellen.
Innerhalb von wenigen Minuten haben wir für Sie das Widerrufsformular sowie den DHL-Aufkleber erstellt. Die Rücksendung ist für Dich natürlich kostenlos.
Eine Einschränkung Ihres Widerrufsrechtes gem. § 7 unserer AGB ist mit vorstehenden Regelungen nicht verbunden.
Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Ja. Der Wert der zurückgeschickten Ware wird Deinem Zahlungsmittel wieder gutgeschrieben.
Wie lange dauert der Rückbuchungsvorgang?
Der Zeitraum der Gutschrift ist abhängig vom Bankinstitut. Du musst allerdings mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 2 Wochen rechnen.
Du erhälst eine E-Mail nach Bearbeitung Deiner Sendung. Der Betrag der Rückbuchung fällt automatisch in den nächsten Zahlungslauf.
Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen zusammen in einem Paket zurücksenden?
Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Retoure zu gewährleisten, bitten wir Dich, Rücksendungen immer getrennt nach Bestellung mit dem zugehörigen Rücksendeetikett zurückzuschicken. Bitte lege auch das zugehörige Widerrufsformular bei.
